قانوني

1. مقدمة

مرحبا بكم في أيادي المغرب، منصة متميزة يلتقي فيها قلب الحرفية المغربية بالعالم. تحدد اتفاقية البائع هذه، جنبا إلى جنب مع شروط البيع العامة (GCS)، الشروط التي بموجبها يتعامل الحرفيون والمبدعون والبائعون (يشار إليهم مجتمعين باسم “البائعين”) مع Hands of Morocco لإدراج منتجاتهم وبيعها. من خلال المشاركة في سوقنا ، يوافق البائعون على الالتزام بهذه الشروط ، وبالتالي ضمان تجربة سلسة وآمنة وممتعة لجميع أعضاء مجتمعنا – من الحرفيين إلى العملاء.

لمحة عامة عن الاتفاق

تحدد هذه الوثيقة الشروط والأحكام الأساسية التي تحكم علاقتك مع هاندز أوف موروكو كبائع. وهو يغطي جميع جوانب عملية البيع لدينا ، من تسجيل الحساب إلى قائمة المنتجات ، وتنفيذ الطلبات ، ومعالجة الدفع ، وما بعدها. هدفنا هو تعزيز سوق مزدهر لا يحترم التراث الغني للحرف اليدوية المغربية فحسب ، بل يدعم أيضا أعلى معايير الاحتراف والنزاهة.

تعريف المصطلحات الرئيسية

• البائع: فرد أو كيان تجاري مسجل في أيدي المغرب لغرض بيع منتجاته.
• قائمة المنتجات: فعل نشر منتج على أيدي المغرب ، بما في ذلك تفاصيل مثل الأوصاف والأسعار والصور الفوتوغرافية.
• تنفيذ الطلب: العملية التي يقوم من خلالها البائعون بإعداد الطلبات وتعبئتها وشحنها إلى المشترين.
• الملكية الفكرية: إبداعات العقل ، مثل الاختراعات ؛ الأعمال الأدبية والفنية ؛ التصاميم; والرموز والأسماء والصور المستخدمة في التجارة.

من خلال التعامل مع Hands of Morocco ، يلتزم البائعون بهذه الشروط المصممة لضمان سوق عادل وفعال وأخلاقي. ندعوك لقراءة هذه الاتفاقية بدقة لفهم حقوقك ومسؤولياتك كعضو في مجتمع أيادي المغرب.

2. الأهلية وتسجيل الحساب

للبيع على أيدي المغرب ، يجب عليك:

• ألا يقل عمرك عن 18 عاما أو سن الرشد في ولايتك القضائية ، أيهما أعلى.
• لديك الحق القانوني في بيع العناصر التي تدرجها على منصتنا.
• تأكد من أن جميع العناصر المدرجة مصنوعة يدويا أو حرفية أو ذات قيمة ثقافية كبيرة ، بما يتماشى مع مهمة أيادي المغرب.
• الامتثال لجميع القوانين واللوائح المحلية والدولية المطبقة على أنشطة البيع الخاصة بك.

عملية إنشاء الحساب والتحقق منه

• إنشاء الحساب: يجب على البائعين إنشاء حساب على أيدي المغرب من خلال تقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة عن أنفسهم وأعمالهم ، بما في ذلك عنوان بريد إلكتروني صالح.
• التحقق: قد تطلب أيدي المغرب معلومات أو وثائق إضافية للتحقق من هويتك ووضعك التجاري القانوني وأصالة المنتج. قد يؤدي عدم تقديم المعلومات المطلوبة إلى تعليق الحساب أو إنهائه.
• الموافقة على الحساب: تخضع الموافقة النهائية على حساب البائع الخاص بك لتقدير Hands of Morocco ، بناء على عملية التحقق الخاصة بنا والامتثال لسياسات السوق الخاصة بنا.

المسؤولية عن أمن معلومات الحساب

• أمن: أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية معلومات تسجيل الدخول إلى حسابك وعن جميع الأنشطة التي تحدث تحت حسابك.
• اخطار: يجب عليك إخطار أيدي المغرب على الفور بأي استخدام غير مصرح به لحسابك أو أي خرق آخر للأمن.
• تحويل الحساب: حسابك مع أيادي المغرب غير قابل للتحويل. لا يجوز لك بيع أو تداول أو نقل حساب يد المغرب الخاص بك إلى طرف آخر.

من خلال التسجيل كبائع على أيدي المغرب ، فإنك تؤكد أنك تستوفي جميع معايير الأهلية وتوافق على الامتثال لإجراءات تسجيل الحساب والأمان الخاصة بنا. هدفنا هو ضمان أن تظل أيادي المغرب سوقا موثوقة وآمنة للبائعين والمشترين على حد سواء.

3. شروط الإدراج والبيع

متطلبات قائمة المنتجات

• دقة: يجب أن تصف جميع قوائم المنتجات على Hands of Morocco العناصر المعروضة للبيع بدقة ، بما في ذلك جميع التفاصيل ذات الصلة مثل المواد والحجم والحرفية. يتحمل البائعون مسؤولية التأكد من أن أوصاف منتجاتهم صادقة وغير مضللة.
• الصور: يجب أن تتضمن القوائم صورا واضحة وعالية الجودة تمثل المنتج بدقة. تحتفظ Hands of Morocco بالحق في طلب صور إضافية أو إزالة القوائم ذات الصور غير الملائمة.
• فئات: يجب على البائعين إدراج منتجاتهم في الفئة المناسبة. يمكن أن يؤدي التصنيف الخاطئ للمنتجات إلى إزالة الإدراج أو تعليق الحساب.

المواد والخدمات المحظورة

• امتثال: يحظر على البائعين إدراج العناصر التي تنتهك أي قوانين محلية أو دولية ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر السلع المقلدة والممتلكات المسروقة والعناصر التي تم الحصول عليها بوسائل غير قانونية.
• المواد المحظورة: قد يكون بيع بعض العناصر مقيدا أو يتطلب تحققا إضافيا. وهذا يشمل ، على سبيل المثال لا الحصر ، القطع الأثرية القديمة والثقافية.
• المحتوى المحظور: لا يجوز أن تحتوي القوائم على محتوى مسيء أو تمييزي أو غير لائق.

الامتثال للملكية الفكرية

• احترام الملكية الفكرية: يجب على البائعين التأكد من أن قوائمهم لا تنتهك حقوق الملكية الفكرية للآخرين. وهذا يشمل قوانين حقوق النشر والعلامات التجارية وبراءات الاختراع.
• التعامل مع المطالبات: ستستجيب Hands of Morocco لشكاوى الملكية الفكرية على الفور وقد تزيل القوائم المتهمة بالانتهاك.

التسعير والضرائب والرسوم

• التسعير: يتحمل البائعون مسؤولية تحديد أسعار تنافسية وعادلة لمنتجاتهم ، بما في ذلك أي ضرائب سارية.
• ضرائب: يتحمل البائعون مسؤولية تحصيل وتحويل أي ضرائب مرتبطة بمبيعاتهم.
• رسوم: تتقاضى Hands of Morocco رسوم عمولة على المبيعات ، كما هو مفصل في ملحق جدول الرسوم. سيتم إخطار البائعين بأي تغييرات في الرسوم مقدما.

4. معالجة الطلب والوفاء به

التزامات البائع لمعالجة الطلب

• توقيت: يجب على البائعين معالجة الطلبات في الوقت المناسب ، كما هو محدد في سياسة الشحن الخاصة بقائمتهم.
• انتقال: يجب على البائعين إبلاغ المشترين على الفور بأي تأخير أو مشاكل في طلباتهم.

سياسات الشحن

• الأطر الزمنية للشحن: يطلب من البائعين شحن العناصر ضمن الإطار الزمني المنصوص عليه في سياسة الشحن الخاصة بهم.
• الناقلون والتتبع: يجب على البائعين استخدام شركات شحن موثوقة ، وعند توفرها ، تقديم معلومات التتبع للمشترين.

التعامل مع إلغاء الطلبات وإرجاعها واستبدالها

• الالغاء: يجب على البائعين تحديد سياسة الإلغاء الخاصة بهم بوضوح في قوائمهم. تشجع هاندز أوف موروكو البائعين على أن يكونوا معقولين في استيعاب طلبات الإلغاء.
• الإرجاع والاستبدال: يطلب من البائعين تحديد سياسة الإرجاع والاستبدال الخاصة بهم. يجب أن تتوافق هذه السياسة مع إطار سياسة الاسترداد والإرجاع في أيدي المغرب.

يوضح هذا القسم الجوانب الحاسمة للإدراج والبيع على منصة أيدي المغرب ، مع التركيز على الدقة والامتثال والمسؤولية في عملية البيع للحفاظ على سوق جدير بالثقة.

5. الدفع والرسوم

نظرة عامة على معالجة الدفع

• طرق الدفع: تسهل Hands of Morocco المدفوعات من المشترين باستخدام مجموعة متنوعة من طرق الدفع الآمنة. سيتلقى البائعون مدفوعات مقابل مبيعاتهم مطروحا منها أي رسوم سارية كما هو موضح في جدول الرسوم الخاص بنا.
• أمان الدفع: نحن نستخدم تدابير أمنية قوية لحماية كل من معاملات المشتري والبائع. يتم تشجيع البائعين على اتباع إرشاداتنا لضمان أمان معلومات الدفع الخاصة بهم.

هيكل الرسوم ومعدلات العمولات

• رسوم العمولة: تتقاضى Hands of Morocco رسوم عمولة على كل عملية بيع ، وهي نسبة مئوية من سعر البيع. هذه النسبة موضحة في ملحق جدول الرسوم لهذه الاتفاقية.
• رسوم الإدراج: لا توجد رسوم إدراج لنشر المنتجات على أيدي المغرب. ومع ذلك ، فإن البائعين مسؤولون عن أي رسوم مرتبطة بمعالجة الدفع.
• التغييرات في الرسوم: تحتفظ Hands of Morocco بالحق في تعديل هياكل الرسوم. سيتم إخطار البائعين بأي تغييرات مقدما من خلال معلومات الاتصال المقدمة في حساباتهم.

جداول الدفع والنزاعات

• جدول الدفع: تتم معالجة المدفوعات للبائعين وفقا لجدول زمني منتظم ، والذي يتم تفصيله بمزيد من التفصيل في قسم شروط الدفع في الملحق.
• حل النزاعات: في حالة وجود نزاع على الدفع ، ستعمل Hands of Morocco مع البائع والمشتري للتوصل إلى حل عادل. يتم تشجيع البائعين على توثيق أي مشكلات والإبلاغ عنها على الفور من أجل حل النزاعات بكفاءة.

6. معايير أداء البائع

توقعات سلوك البائع

• الاحتراف: يتوقع من البائعين أن يتصرفوا بطريقة مهنية ، ويعاملون المشترين باحترام ولطف.
• انتقال: يعد التواصل الفوري والواضح والمهني مع المشترين أمرا ضروريا للحفاظ على تجربة شراء إيجابية.

معايير الجودة والخدمة

• جودة المنتج: يجب أن تفي المنتجات المباعة على أيدي المغرب بمعايير الجودة كما هو موضح في القوائم. يتحمل البائعون مسؤولية ضمان أن منتجاتهم آمنة ، كما هو موضح ، وتلبية توقعات المشترين.
• جودة الخدمة: من المتوقع أن يفي البائعون بمعايير الخدمة ، بما في ذلك معالجة الطلبات في الوقت المناسب ، والالتزام بالتزامات الشحن ، وخدمة العملاء سريعة الاستجابة.

نظام المراجعة والتغذية الراجعة

• ردود الفعل: توفر Hands of Morocco نظاما للمشترين لترك تعليقات حول تجاربهم مع البائعين. يمكن أن تعزز التعليقات الإيجابية سمعة البائع ، بينما قد تتطلب التعليقات السلبية اتخاذ إجراء من البائع لحلها.
• التحسين المستمر: يتم تشجيع البائعين على استخدام التعليقات للتحسين المستمر ومعالجة أي مجالات اهتمام يحددها المشترون.

7. التسويق والعروض الترويجية

إرشادات العروض الترويجية والخصومات للبائعين

• العروض الترويجية التي بدأها البائع: يتم تشجيع البائعين على تشغيل العروض الترويجية والخصومات الخاصة بهم لجذب المشترين. ومع ذلك ، يجب توصيل هذه العروض الترويجية بوضوح وتطبيقها بدقة عند الخروج.
• امتثال: يجب أن تتوافق جميع العروض الترويجية والخصومات مع سياسات Hands of Morocco. يجب على البائعين عدم الانخراط في ممارسات إعلانية مضللة أو خادعة.

المشاركة في أحداث المبيعات على مستوى السوق

• أحداث السوق: قد تنظم Hands of Morocco فعاليات مبيعات على مستوى السوق يمكن للبائعين المشاركة فيها. المشاركة طوعية ولكن يمكن أن تزيد من الرؤية والمبيعات.
• إرشادات الحدث: يجب على البائعين المشاركين في هذه الأحداث الالتزام بالمبادئ التوجيهية المحددة التي تقدمها Hands of Morocco ، بما في ذلك الحد الأدنى للخصم واستخدام المواد الترويجية.

8. حقوق الملكية الفكرية

مسؤولية ضمان عدم انتهاك القوائم للملكية الفكرية

• العناية الواجبة: يتحمل البائعون مسؤولية ضمان عدم انتهاك قوائمهم ومنتجاتهم لحقوق الملكية الفكرية للآخرين. وهذا يشمل إجراء العناية الواجبة قبل إدراج العناصر.
• دعاوى الانتهاك: في حالة وجود مطالبات بانتهاك الملكية الفكرية، ستتخذ هاندز أوف موروكو الإجراء المناسب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر إزالة القوائم المعنية وربما تعليق حساب البائع.

عملية التعامل مع شكاوى الملكية الفكرية

• اخطار: سيتم إخطار البائعين بأي شكاوى تتعلق بانتهاك الملكية الفكرية وستتاح لهم الفرصة للرد على المشكلة أو تصحيحها.
• دقة: تهدف أيادي المغرب إلى تسهيل التوصل إلى حل عادل بين الأطراف المعنية في نزاع الملكية الفكرية.

9. حل النزاعات وخدمة العملاء

مسؤوليات البائع في حل النزاعات

• المشاركه: يطلب من البائعين المشاركة في عملية حل النزاعات على الفور وبشكل احترافي ، ومعالجة أي شكاوى للمشترين مباشرة.
• إرشادات القرار: تقدم أيادي المغرب مبادئ توجيهية لتسوية النزاعات، مع التركيز على الحلول العادلة والودية.

معايير خدمة العملاء الإلزامية

• خدمة العملاء: يجب على البائعين تقديم مستوى عال من خدمة العملاء ، والرد على استفسارات المشتري ومخاوفه بسرعة وفعالية.
• مقاييس الخدمة: تراقب Hands of Morocco مقاييس خدمة العملاء وقد تتدخل في حالات سوء الخدمة المتكررة.

عملية التصعيد للقضايا التي لم يتم حلها

• تصعيد: إذا تعذر حل النزاع بين المشتري والبائع ، فإن Hands of Morocco تقدم عملية تصعيد للمساعدة في التوصل إلى حل.
• القرار النهائي: تحتفظ أيدي المغرب بالحق في اتخاذ قرار نهائي بشأن أي نزاع متصاعد ، بناء على الأدلة المقدمة من الطرفين.

10. الإنهاء والتعليق

الشروط التي بموجبها يمكن تعليق حساب البائع أو إنهاؤه

• انتهاك السياسات: قد يتم تعليق حساب البائع أو إنهاؤه بسبب انتهاكات سياسات يد المغرب، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر، عدم الامتثال لشروطنا العامة للبيع أو انتهاكات الملكية الفكرية أو عدم تلبية معايير خدمة العملاء.
• النشاط الاحتيالي: ستخضع الحسابات المتورطة في نشاط احتيالي ، بما في ذلك تحريف المنتجات أو الانخراط في ممارسات خادعة ، للتعليق أو الإنهاء الفوري.
• الشكاوى المتكررة: قد يتم تعليق أو إنهاء حسابات البائعين الذين يتلقون شكاوى متكررة من المشترين بسبب عدم تسليم المنتجات كما هو موضح أو الشحنات المتأخرة أو أي خرق آخر للثقة.

إجراءات الطعن في تعليق الحساب أو إنهائه

• اخطار: سيتم إخطار البائعين بأسباب التعليق أو الإنهاء والخطوات ، إن وجدت ، التي يمكن اتخاذها لاستئناف القرار.
• عملية الاستئناف: يجب على البائعين الراغبين في استئناف التعليق أو الإنهاء تقديم طلب خطي إلى Hands of Morocco يوضح الأسباب التي تجعلهم يعتقدون أن القرار كان غير صحيح أو الإجراءات التي اتخذوها لتصحيح المشكلات التي أدت إلى التعليق أو الإنهاء.
• القرار النهائي: سيتم اتخاذ قرار إعادة الحساب وفقا لتقدير Hands of Morocco ، بناء على امتثال البائع لجميع الإجراءات المطلوبة وسجل الأداء العام للبائع على المنصة.

11. التعديلات على الاتفاقيةمعلومات الاتصال

عملية تحديث اتفاقية البائع

• مراجعة مستمرة: تحتفظ Hands of Morocco بالحق في مراجعة وتحديث اتفاقية البائع / الشروط العامة للبيع حسب الضرورة لتعكس التغييرات في خدماتنا أو سياسات السوق أو المتطلبات القانونية.
• الإخطار بالتعديلات: سيتم إخطار البائعين بأي تعديلات على الاتفاقية من خلال معلومات الاتصال المقدمة في إعدادات حساباتهم. تقع على عاتق البائع مسؤولية تحديث معلومات الاتصال الخاصة به.

طرق الإخطار بالتعديلات

• إشعار البريد الإلكتروني: عادة ما يتم إرسال التعديلات عبر البريد الإلكتروني. يتم تشجيع البائعين على التحقق بانتظام من بريدهم الإلكتروني المرتبط بحساب Hands of Morocco الخاص بهم للحصول على التحديثات.
• تحديثات المنصة: يمكن أيضا نشر التعديلات المهمة كتحديثات أو إشعارات داخل لوحة تحكم البائع على منصة Hands of Morocco.

12. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

• الاختصاص القانوني: تخضع اتفاقية البائع / الشروط العامة للبيع وتفسر وفقا لقوانين البلد الذي يقع فيه المقر الرئيسي لشركة Hands of Morocco ، بغض النظر عن تعارضها مع أحكام القانون.
• حل النزاعات: يتم حل أي نزاعات تنشأ عن أو فيما يتعلق بهذه الاتفاقية في محاكم الولاية القضائية التي يقع فيها مقر Hands of Morocco ، ما لم يتم الاتفاق على آلية أخرى لتسوية المنازعات من قبل الأطراف.

13. معلومات الاتصال

دعم السوق: يمكن للبائعين الذين لديهم أسئلة أو مخاوف بشأن حساباتهم أو اتفاقية البائع أو أي سياسات سوق الاتصال بدعم أيادي المغرب من خلال معلومات الاتصال المتوفرة على صفحة اتصل بنا على موقع أيدي المغرب.

14. الملاحق (إن وجدت)

• أ. جدول الرسوم وشروط الدفع
• ب. قائمة المواد المحظورة
• جيم – نموذج لأوصاف القوائم
• د. المبادئ التوجيهية للتفاعل مع العملاء

أ. جدول الرسوم وشروط الدفع

• جدول الرسوم: تحليل مفصل لجميع الرسوم التي يخضع لها البائعون ، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر رسوم الإدراج ورسوم المعاملات وأي رسوم خدمة سارية. يهدف هذا القسم إلى توفير الشفافية حول التكاليف المرتبطة بالبيع على أيدي المغرب.
• شروط الدفع: شرح معالجة الدفع، بما في ذلك جدول المدفوعات للبائعين، وكيفية حساب المدفوعات، وطريقة الدفع. يجب أن يغطي هذا القسم أيضا أي شروط أو عتبات يجب الوفاء بها قبل إجراء الدفع.

ب. قائمة المواد المحظورة

• قائمة شاملة: قائمة مفصلة بالأصناف والخدمات التي لا يسمح ببيعها على منصة أيدي المغرب. تساعد هذه القائمة في ضمان الامتثال للوائح القانونية وسياسات السوق.
• شرح القيود: لكل فئة من فئات المواد المحظورة ، شرح موجز لسبب عدم السماح بهذه العناصر ، بما في ذلك أي اعتبارات قانونية أو اعتبارات تتعلق بالسلامة.

جيم – نموذج لأوصاف القوائم

• القالب القياسي: نموذج أو إرشادات لإنشاء قوائم المنتجات. يتضمن ذلك توصيات بشأن العنوان والوصف والصور وأي معلومات أخرى يجب تضمينها لجعل القائمة كاملة وغنية بالمعلومات.
• أفضل الممارسات: نصائح وأفضل الممارسات لإنشاء قوائم فعالة، مثل كيفية كتابة أوصاف واضحة وموجزة، وكيفية اختيار صور عالية الجودة، وكيفية تحديد الكلمات الرئيسية المناسبة للحصول على رؤية أفضل.

د. المبادئ التوجيهية للتفاعل مع العملاء

• معايير الاتصال: إرشادات حول كيفية تواصل البائعين مع العملاء. يتضمن ذلك نبرة الاتصال وتوقعات وقت الاستجابة وكيفية التعامل مع الاستفسارات والشكاوى.
• حل النزاعات: تقديم المشورة بشأن حل النزاعات مع العملاء بطريقة عادلة وتحافظ على سمعة البائع والسوق.