لا توجد منتجات في العربة
شكرا لك على التسوق في أيدي المغرب. نحن ملتزمون برضاك ونقدر ثقتك في حرفيتنا. إذا كانت هناك حاجة لإرجاع عنصر ، فنحن هنا للمساعدة ، مما يضمن عملية سلسة لاسترداد الأموال أو الاستبدال. تحدد سياسة الإرجاع والاسترداد هذه إرشاداتنا وإجراءاتنا لمثل هذه الحالات:
الأهلية للإرجاع
-
- الإطار الزمني: يمكن إرجاع المنتجات في غضون 30 يوما من التسليم لاسترداد الأموال بالكامل أو استبدالها أو رصيد المتجر.
- الحالة: يجب أن تكون العناصر في حالتها الأصلية غير المستخدمة مع جميع العلامات والتغليف سليمة.
بدء عودتك
اتصل بفريق دعم العملاء لدينا على Return@handsofmorocco.com لطلب رقم ترخيص إرجاع البضائع (RMA). يرجى تضمين تفاصيل طلبك وسبب الإرجاع. أرسل عودتك بالبريد إلى:
أيدي المغرب
قسم المرتجعات ، RMA #
3 شارع نابليون فوفو،
ديويل لا بار, 95170, فرنسا
ملاحظة: العملاء مسؤولون عن تكاليف إعادة الشحن. نقترح استخدام طريقة شحن يمكن تتبعها.
معالجة عودتك
- التفتيش والإخطار: بمجرد استلامنا لعودتك ، سنقوم بفحص العنصر (العناصر) وإخطارك بحالة استرداد الأموال أو استبدالها.
- وقت المعالجة: يرجى الانتظار لمدة تصل إلى 30 يوما للمعالجة. قد يختلف توقيت استرداد الأموال حسب البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع الفئات التالية:
- مستحضرات التجميل
- المنتجات الغذائية
- زيوت
العناصر المعيبة أو التالفة مؤهلة لاسترداد الأموال بالكامل أو استبدالها. يرجى الاتصال بنا للحصول على مساعدة فورية.
المبالغ المسترده
- الموافقة والطريقة: إذا كانت العناصر المرتجعة تفي بمعايير الأهلية للإرجاع ، فسنقوم بمعالجة رد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
- الرسوم غير القابلة للاسترداد: رسوم الشحن ، بما في ذلك رسوم الشحن الأصلي وشحنة الإرجاع ، غير قابلة للاسترداد.
- رسوم إعادة التخزين: سيشمل مبلغ الاسترداد أي رسوم إعادة تخزين سارية ، إن وجدت.
- الجدول الزمني: قد تستغرق المبالغ المستردة من 1 إلى 2 يوم عمل لتظهر في حسابك ، اعتمادا على مزود الدفع الخاص بك.
التبادلات
نحن حاليا لا نقدم التبادلات المباشرة. إذا كنت ترغب في استبدال عنصر ، يرجى اتباع عملية الإرجاع كما هو موضح أعلاه وتقديم طلب جديد للعنصر المطلوب.
العناصر التالفة أو المعيبة
- إجراء: إذا تلقيت عنصرا تالفا أو معيبا ، فيرجى الاتصال بفريق دعم العملاء على الفور مع التفاصيل ذات الصلة والصور الداعمة.
- دقة: سنقوم بتقييم الموقف وتقديم تعليمات حول إرجاع العنصر (العناصر) لاستبدالها أو استردادها. العناصر المعيبة أو التالفة مؤهلة لاسترداد الأموال بالكامل أو استبدالها.
معلومات إضافية
- عناصر مخصصة: قد يكون للعناصر المخصصة أو الشخصية سياسات إرجاع واسترداد مختلفة ، والتي سيتم إبلاغك بها أثناء عملية التخصيص.
- توصية الشحن: نوصي باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع لشحنات الإرجاع ، حيث لا يمكننا ضمان استلامنا للمنتج (العناصر) المرتجعة.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
إذا كانت لديك أسئلة أو كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة ، فيرجى التواصل عبر contact@handsofmorocco.com أو الاتصال على (+212) 07-0888-1110.